Які тренди ринку обговорюють керівники роздрібних компаній в Європі? Інтернет, покупки через мобільні телефони, 3D принтери. У Росії ж гаряче обговорюють регіональну експансію, як змусити людей працювати і як задовольнити російських жінок. Так, є топ-менеджери, які, маючи багатомільйонний бізнес, раптом виявляють, що основний клієнт у них - жінки!



У Росії говорять про базові речі. І це правильно. Дискусії на Заході про інтернет, мобайл та інші тренди вже набридли - звичайно, ринок використовує ці технології, але ці тренди дуже повільні, про них говорили 7 років тому, зараз говорять і будуть говорити ще довго. Адже всі вони зачіпають купівельні звички, а, якщо тверезо дивитися на речі, звички людей змінюються дуже повільно.

Нові технології, звичайно, важливі, але в першу чергу варто думати про ті речі, які не будуть змінюватися в майбутньому. А саме: люди ніколи не захочуть вищу ціну, менший вибір і гірший сервіс. Це фундаментальні правила рітейлу, які не зміняться, на них і треба будувати свій бізнес.

Звичайно, років через 5 і ми будемо активно обговорювати інтернет, мобільний інтернет і omni-channel. Все це стане частиною рітейлу, і ніяких окремих реалізацій не буде.